9/6-9/8に幕張メッセにて開催されました「JASIS 2017」に参加してきました。

あまり聞きなれない展示会だと思いますが、いわゆる科学分析メーカーによる機器展で、日本では最大級のイベントとなります。本年度、いくつかの分析機器の更新が重なったので、様々なメーカーの分析機器をまとめて拝見できる良い機会となりました。現物を見ながら相談できるので、メーカーの取り組み姿勢なども含めてよい情報を得ることができました。

メーカー側の説明を受けていると、説明が上手な担当者や技術力に自信があるメーカー、他社との比較による特徴を切々と説明する担当者や価格（費用対効果）を前面にアピールするメーカーなど、ユーザー目線で見るとメーカー側のいろんな対応を垣間見ることができて面白かったです。“ユーザー目線に立って業務を行え！“などとよく言われますが、自分自身は現在どういう対応をしているのだろう？と考えてしまいました。何を一番重要視するのかは人それぞれだと思いますが、改めて顧客満足度向上の難しさを感じる機会にもなりました。

投稿Staff：黒田